Estamos atravesando un contexto nuevo para todes y en términos marketineros no hay recetas infalibles que podamos aplicar. Incluso para las personas más experimentadas en comunicación digital esta situación se presenta como un nuevo desafío, que va cambiando día a día y que pone a prueba permanentemente nuestra creatividad y nuestra resiliencia.

Por eso, antes de salir a generar contenido decidí tomarme el tiempo para charlar con algunes emprendedores y preguntarles qué estaban necesitando para llevar adelante la comunicación de sus proyectos en este momento tan particular. En base a esa charlas y a sus propias sugerencias a través de las redes, armé un listadito de 10 ideas que pueden ser útiles para activar esta cuarentena y no descuidar la presencia de sus proyectos en el mundo online.

Vale la aclaración: este listado plantea sugerencias, dependerá de cada proyecto y sobre todo, de la ganas y el tiempo que tenga cada une para tomarlas o guardarlas para otra ocasión. No es momento para autoexigirnos sino para escucharnos, a nosotres mismes y a quienes tenemos al lado. Dicho esto, va el listado:

01. Cuidá a tu comunidad.

Si tenés un proyecto en marcha no es momento de descuidar la comunicación ni su presencia en el mundo online, pero sí es importante compartir mensajes que empaticen con la situación actual y que hagan foco en lo que nuestras comunidades necesitan. Ahí está la clave: tener muy claro qué podés aportarle a tu comunidad virtual para mantenerte en sus mentes durante este período de incertidumbre.

Veamos algunos ejemplos: Mil mundos vende láminas gigantes y maravillosas para pintar. Frente a la imposibilidad de vender el producto físico, armaron láminas descargables para que cada persona pueda imprimirla en su casa y seguir pintando. En Buenos Aires Free Walks, los tours gratuitos por la ciudad, están subiendo videos contando la historia de algunos lugares emblemáticos, como Plaza Francia o el Cementerio de Recoleta. Ceci de Talleres a color liberó su curso para crear tu tienda online en Tienda Nube, las chicas de Börd inauguraron la sección #bördytendencias para compartir tendencias en el diseño de interiores.

Todas estas acciones tienen muchos beneficios: por un lado, son un mimo para esa comunidad que te sigue en las redes y por otro, son mensajes que apuntan a retener audiencias, preparando el terreno para cuando puedas retomar tus actividades comerciales. 

Una recomendación: no salgas a lo loco a generar contenido. Si no estás segure de qué necesita tu comunidad, ¡preguntale! Podés hacer un posteo preguntándoles qué les gustaría ver en tu perfil o usar stickers de encuestas o de preguntas en tus historias. En definitiva: abrí el diálogo y activá la escucha hacia tu audiencia.

02. Retomá la esencia de tu marca.

En esta época es posible que hayas bajado la intensidad de las publicaciones comerciales, esas que están enfocadas en la venta. Por lo tanto, es un buen momento para reforzar aquellos mensajes que tienen por objetivo posicionar tu marca. Por ejemplo, Jime de Delicious Machine hizo su primer video en IGtv contando cómo inicio su proyecto, las chicas de Watermelon hicieron un video contando 50 cosas que no sabíamos sobre ellas, Maru de Felizza Anunciatta hizo un vivo para contar todos los secretos del oficio de hacer velas.

Todas estas ideas hacen que tu proyecto se mantenga visible para tu audiencia y además te ayudan a reforzar el posicionamiento de tu marca en la mente de tu público objetivo. Volvé a las bases de tu emprendimientos: ¿de qué manera te gustaría que te recuerden? ¿con qué valores e ideas querés que se asocie tu marca? ¿cuál es tu propuesta de valor? ¿qué cosas diferencian tus productos o servicios de otros similares? Todas estas preguntas pueden ayudarte a generar contenido de branding. 

Si todavía no tenés muy claras estas premisas estratégicas de tu marca, en estos artículos vas a encontrar información útil:

03. Pensá en alianzas.

La salida de todo este asunto es colectiva, de eso no hay dudas. Por eso, si sentís que te abruma generar contenido en contextos  de incertidumbre ¡hacé alianzas! El trabajo en equipo puede darte el empujoncito anímico que necesitas para activar: buscá emprendimientos que tengan público similar al tuyo y ponete en contacto para generar contenido en conjunto.

Por ejemplo, un grupo de emprendedores del rubro de juguetes y libros para niñes se unieron para generar un video que muestre las caras atrás de cada proyecto e invitando a sus comunidades a comprar regalos a futuro (podés verlo acá). Bajo el hashtag #CuarentenaCreativa un grupo de ¡28 emprendedores! compartieron actividades y propuestas gratuitas relacionadas con sus proyectos que pueden hacerse en casa. No te olvides: generar contenido de calidad te permite conectar de maneras más genuina con tu público, pero hacerlo en conjunto con otros proyectos te permite cruzar audiencias y potenciar la visibilidad de ese contenido.

04. Activá la solidaridad en tus redes.

Creo firmemente en la potencia de las redes sociales para crear comunidades comprometidas. Por eso, me parece que en este contexto, quienes tenemos el privilegio de contar con una comunidad fiel (más allá de su tamaño), tenemos la gran oportunidad de aprovechar ese canal para difundir, visibilizar y dar una mano a quienes más lo necesitan.

Además de pensar en tu contenido, prestá atención a las necesidades de tu comunidad y de tus colegas, armá ruedas de recomendaciones en historias con emprendimientos de tu zona y usá tu canal para difundir aquellos proyectos que están dando una mano. Por ejemplo, Elena Deco es una marca de objetos deco impresos en 3D que tienen sus máquinas a disposición para producir máscaras de protección facial, ABOFEM, la Asociación de Abogadas Feministas, están ofreciendo asesorías legales gratuitas para consultas laborales.

Como ellas, hay muchos proyectos autogestionados que están colaborando y poniendo sus recursos a disposición. Si te encontrás en las redes con alguna movida así, dale lugar en tus historias, aprovechá tu espacio para difundirlas.

05. Buscá opciones de venta.

Si, muchos proyectos tienen que ingeniárselas para seguir vendiendo y bancar el día a día mientras dure el aislamiento. Tratemos de ser cuidadoses con la manera en que abordamos los mensajes de venta: los famosos call to action como «aprovechá el descuento» podemos reemplazarlos por «Adelantando tu compra nos ayudas un montón» o «Si tenés la posibilidad de comprar, te ofrecemos un descuento». En definitiva, nuestros proyectos tienen como fin vender, pero seamos respetuoses de nuestra comunidad, entendiendo que quizás hay quien no tiene la posibilidad de comprar en este momento.

Además de los mensajes de venta, muchos proyectos han tenido que reinventar sus canales de ingreso de dinero. Si estás en esa situación, a continuación van algunas ideas que pueden ayudarte:

Si vendes productos físicos, podés ofrecer gift cards o compras a futuro para ser entregadas cuando finalice la cuarentena. Para incentivar estas compras podés sumar algún beneficio como descuentos, combos de productos con precios especiales o envíos gratuitos.

¿No tenés tienda online? Comprafutura.com es un portal gratuito donde podés cargar tus productos para que tus clientes hagan compras y las reciban una vez finalizada la cuarentena. Hay desde juguetes, hasta consumiciones en bares y servicios para fiestas.

¿Vendés servicios? Seguramente ya pensaste en la posibilidad de transformarlos en virtuales. Algunos son más fáciles (por ejemplo, una sesión de astrología presencial, puede convertirse en una reunión online), pero otro no tanto y hay que aplicar la creatividad. Acá van algunas ideas:

Zara Benaventos dicta cursos presenciales y online sobre filosofía. Además de ofrecer sus cursos online sumó debates virtuales a través de Zoom en modalidad «a la gorra» (cada participante abona lo que puede) con temáticas específicas.

Muches músiques están haciendo shows en vivo desde Instagram o Facebook. Acá encontramos dos modalidades: un acceso gratuito y uno pago (que la mayoría de las veces no es obligatorio, sino a modo de contribución). Esa entrada generalmente tiene un valor simbólico pero ayuda a mantener un ingreso en este contexto. La plataforma de eventos Eventbrite es una buena herramienta para crear eventos virtuales y que la gente pueda abonarlos fácilmente.

En definitiva, si vendes servicios es fundamental que pienses cómo podés traducirlos en un formato online, pero que también abras la posibilidad de ofrecer nuevos servicios y formatos (quizás más breves o más económicos) que te permitan tener un ingreso durante el aislamiento.

Un tip clave: hacé especial hincapié en tus clientes actuales y no dudes en pedir ayuda. Recordá que es mucho más fácil lograr una recompra de alguien que ya conoce tu marca que conseguir un cliente nuevo, más aún en este contexto. No pierdas el contacto con tus clientes actuales, ofreceles beneficios exclusivos por sus compras durante la cuarentena, no tengas miedo en explicar la situación de tu proyecto, lo importante que es para vos y para tu negocio sostener las ventas aún en este momento. Estamos todes en la misma y hay muchas personas dispuestas a ayudar. Eso sí, no te olvides de agradecer 🙂

06. Analizá tus estadísticas.

Si sos de les privilegiades que contamos con algún tiempito extra durante esta cuarentena, podés aprovechar par parar la pelota y sentarte a analizar qué estuviste compartiendo en tus redes y cómo podes optimizar esos canales. En el siguiente video, hay un tutorial sobre las estadísticas de Instagram, qué tener en cuenta y cómo analizarlas para obtener ideas de mejora para tus futuras publicaciones. Pone play:

07. Sumá nuevos canales de comunicación.

Así como está bueno analizar el contenido a través de las métricas en las redes, al pensar en la presencia online de una marca a nivel más integral, es necesario salir de las plataformas sociales y pensar qué otras herramientas virtuales pueden ayudarnos a cumplir nuestros objetivos.

El siguiente video es uno de los más de 40 que pueden encontrar en el Curso de Marketing online y tiene que ver con cómo se piensa un plan de comunicación online y cómo conviven las diferentes plataformas en la comunicación de una marca:

Una buena alternativa para capitalizar este parate obligado puede ser sentarse a pensar cómo estás llevando adelante el plan de comunicación onilne de tu proyecto y analizar si es momento de sumar nuevos canales que te permitan llegar a tu público. Acá van algunas preguntitas que pueden ayudarte:

¿Qué canales de comunicación usan los principales actores de tu rubro? ¿Cuáles estás usando vos?

¿Qué canales podrían ayudarte a salir de la sobrecarga de información de las redes para vincularte con tu público de manera más cercana?

¿Tenés una base de mails? ¿Cómo está compuesta? ¿Podrías segmentarla?

¿Cómo estás contactándote con tus clientes actuales? ¿Qué acciones estás haciendo o podrías hacer para fidelizarles?

Si bien no todes les emprendedores tienen la posibilidad de hacer inversiones en esta época, es posible que este parate te permita volver a analizar tu estrategia digital, investigar qué están haciendo otras marcas y plantear objetivos a futuro, como puede ser sumar un sitio web, empezar a hacer email marketing o abrir un perfil en Tiktok.

08. Actualizá tus plataformas.

Además de plantear la posibilidad de sumar nuevas herramientas digitales a tu comunicación, podés hacer un recorrido a través de las plataformas en las que está presente tu marca y encontrar posibilidades de mejora o de actualización. Por ejemplo:

Revisá las biografías en tus redes.

Actualizá las historias destacadas de Instagram.

Limpiá tu feed ocultando publicaciones que ya no te representan.

Revisá tu sitio web: ¿hay fotos para actualizar? ¿Textos que podrían mejorarse?

Organizá tu base de contactos de mails.

En definitiva, analizá qué tan consistente es la identidad de tu marca a lo largo de todas las plataformas en las que está presente, detectá posibilidades de mejora y optimizá tu presencia online.

09. Planificá el contenido a futuro.

En tiempos de crisis es difícil sentarse a planificar. La situación va cambiando día a día y los mensajes en las redes deben ir aggiornándose en función de lo que vamos viviendo como sociedad.

Pero si sos de les emprendedores que todavía no incorporaron herramientas para programar publicaciones en Facebook y en Instagram, te presento Facebook Creator Studio, es una plataforma gratuita desde donde vas a poder subir publicaciones para el feed y para IGtv, programarlas y conocer estadísticas de tu cuenta. A continuación va el tutorial:

10. Respetá tus tiempos.

Este último punto es más una reflexión personal que una herramienta. Durante la primer semana de cuarentena estuve muy pendiente de la información que circulaba en las redes sociales y eso me abrumó. Había tantas actividades para hacer, vivos para ver, podcasts y tutoriales que terminé agotada sin energía para activar mi propia comunicación. 

Como las redes están sobresaturadas de información, te recomiendo de corazón que estés atente a la cantidad de horas que pasas con el celular. Es una herramienta muy poderosa y útil en este contexto pero a la vez puede agobiarnos y ser contraproducente. 

Por ejemplo, en tu perfil de Instagram encontrás la sección “Tu actividad” que va midiendo el tiempo promedio diario que pasas dentro de la red. Incluso podés programar recordatorios si estás superando ese cantidad de tiempo o configurar qué notificaciones querés recibir (por ejemplo, para que no te avise de cada vivo que se inicia). 

Hacer un uso consciente de las plataformas digitales y estar atentes a los contenidos que brindamos y que consumimos en este momento es fundamental. No te exijas, escuchate y cuidate mucho. Y recordá que contás conmigo si necesitás una mano para encarar la comunicación de tu proyecto.

Abrazo grande,

La China